Veelgestelde vragen


Vragen over onze producten:

  • Wat is hotfix? Hotfix verwijst naar de lijmlaag achterop de steen die smelt wanneer je deze verwarmt. De stenen die hier verkocht worden hebben een lichtgrijze en super goed hechtende lijmlaag. 
  • Hoe bevestig je hotfixstenen? De lijmlaag van de stenen moet verwarmt worden om deze te kunnen bevestigen. Dit kun je doen met een hotfixapplicator om ze één voor één vast te zetten. Bij de hotfixapplicator zijn verschillende maten verwarmstukjes meegeleverd zodat deze altijd passen op je pak. Dit is de meest secure manier om de steentjes te 'plakken'. Wil je nu meer info over hoe je deze applicator moet gebruiken? Kijk dan even op de tips&tricks pagina. 
  • Verkopen jullie ook stenen zonder hotfixlijmlaag? Nee, we verkopen alleen hotfixstenen omdat deze beter blijven zitten op je pak dan wanneer je stenen zou lijmen met lijm.
  • Hoe groot zijn de stenen? De ss-maten van de stenen zijn universele maten in de steentjes wereld. Hieronder de maten in millimeters.
  • Wat is de meest verkochte maat? De meest verkochte maat steentjes is ss20 gevolgd door ss16. 
  • Per hoeveel steentjes worden de verschillende maten verkocht?
  •           Ss12, ss16 en ss20 worden per 144 stuks verkocht (grootverpakking is 1440 stuks)
  •           Ss30 wordt per 28 stuks verkocht (grootverpakking is 288 stuks)
  •           Ss34 en ss40 worden per 14 stuks verkocht (grootverpakking is 144 stuks)
  • Welke kleur steen glinstert het allerbeste? De kleur Crystal AB glinstert het beste en is de meest verkochte steen in de turn- en danswereld. Voor meer info zie ook de Tips & Tricks pagina.
  • Wat betekent AB? AB is een afkorting voor Aurore Borealis. Dit betekent letterlijk 'het Noorderlicht'. AB is een soort parelmoer achtige coating die bovenop een kleur steen gemaakt kan worden. Je kunt dus Crystal AB hebben, maar ook Sapphire AB of Rose AB. AB stenen glinsteren altijd veel beter de gewone gekleurde stenen.
  • Zijn alle kleuren stenen hetzelfde voor verschillende soorten producten? Nee. Helaas kunnen er kleurverschillen in kleuren mogelijk zijn. De kleuren die afwijken over verschillende producten zijn vooral: Dark Amethyst, Light Amethyst, Montana, Fuchsia, Light Peridot. Het kan dus best zijn dat een Dark Amethyst Exclusive hotfixsteen een iets andere kleur heeft dan de Dark Amethyst Premium naaisteen. We raden je aan om altijd goed te kijken naar de foto's: alle foto's van de producten zijn zelf door ons gemaakt en zijn een zo goed mogelijke weergave van de ware kleur van de steen. Bij vragen of twijfels kun je ons altijd benaderen (info@kv-webshop.nl).

 

Vragen over bestelling, levering en retourneren 

  • Hoe kan ik betalen? Betalen kan met: iDeal, PayPal per bankoverschrijving of contant bij afhalen (dit laatste alleen in overleg en op afspraak: info@kv-webshop.nl).
  • Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? Uw bestelling wordt binnen 1 à 2 werkdagen geleverd, wanneer er betaald is met iDeal en wanneer de bestelde producten op voorraad zijn. Wanneer er wordt betaald met een bankoverschrijving of PayPal kan het zijn dat het langer duurt voordat het bedrag bij ons op de rekening staat. Een verzending naar België kan tot vijf werkdagen duren.
  • Wat zijn de verzendkosten? We hebben verschillende tarieven omdat we werken met verschillende pakketgroottes. De webshop berekent automatisch bij welk verzendtarief je uitkomt. Alle pakketten worden opgestuurd met een track&trace code. Je krijgt een e-mail wanneer je pakket wordt verzonden. 
  • Koop je alleen steentjes/naaistenen, lijm etc. dan past je pakket door de brievenbus. Het tarief hiervoor is €4,-. 
  • Bestel je een hotfixapplicator dan past je pakketje niet meer door de brievenbus: het verzendtarief is dan €7,-. 
  • Verzenden naar België kost €10,- ongeacht de grootte van de je pakket. 
  • Geen verzendkosten bij bestellingen boven €100,- in Nederland. 
  • Geen verzendkosten bij bestellingen boven €125,- in België. 
  • Ik ben niet tevreden met mijn aankoop, mag ik deze terugsturen? Er geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop van de bestelling ongeacht de reden van de retour. Wil je een bestelling retourneren naar ons? Zorg dan dat je deze met een track&trace code naar ons terugstuurt: Jasmijnstraat 30, 5721ZR te Asten met een herroepingsformulier (onder aan elke pagina te vinden op www.kv-webshop.nl f door hier te klikken). De kosten van de retournering zijn voor de koper. Bij aankomst zullen de zakjes stenen worden gewogen om te controleren of alles is teruggestuurd. Wanneer we merken dat er stenen ontbreken, zullen we contact opnemen met je. Het bedrag van de geretourneerde bestelling zal binnen 2 werkdagen op je bankrekening verschijnen, nadat de retour bij ons is ontvangen.